Внутри ТикТок, великое путешествие Чжан Имина сквозь волны (3/4).
09 — Минуя волны
Вернувшись из политической долины смерти и осознав тот факт, что назначение Кевина Майера было ошибкой, Чжан Имин продолжил раздумывать над своим флотом глобализации. Организационное строительство — дело деликатное. Всё дело в тонком измерении человеческой природы.
После мая 2021 года главой TikTok не стали ни китайские граждане, такие как Чжан Нан или Чжу Цзюнь (Алекс), ни американские менеджеры, такие как Майер или Паппас. В качестве генерального менеджера TikTok Чжан Имин лично выбрал Чжоу Шоу Зи (Shou Zi Chew), который имеет китайское происхождение, сингапурское гражданство, британское и американское образование, а также красивое и дружелюбное восточное лицо. Многие сотрудники сказали мне, что это был результат тщательного изучения и соблюдения всестороннего баланса. «Это баланс между Западом и Китаем».
Придя в компанию, на всеобщем собрании Чжоу произнес речь, и его красивая внешность и элитное происхождение покорили сердца людей. Сотрудники, не присутствовавшие на встрече, смотрели её на видео, а в комментариях были строчки вроде: «Такой красивый», «Его лицо — бомба» и «Увеличьте картинку до максимума для меня». «Шоу Зи такой идеальный», — сказал один из сотрудников.
Некоторые сотрудники пожали плечами и сказали, что он просто говорил о «клише». «Я слышал это три раза».
Сценарий всегда один и тот же: школа в Сингапуре, служба в армии, поступление в университет в Великобритании, возможность подружиться со всемирно известным русским боссом Юрием Мильнером, инвестиции в китайские компании, такие как Xiaomi, Didi и Alibaba, в течение его пяти лет в DST, затем получение предложения от Гарвардской школы бизнеса и возвращение к обучению, несмотря на просьбу Юрия остаться. Чжоу даже выразил зависть и сожаление по поводу аппетитных сделок, в которые Юрий инвестировал во время его ухода. «Немного Версаля [Ginger River: популярный китайский интернет-сленг, способ покрасоваться через жалобы], но особого раздражения не вызывает». В своей речи он сосредоточился, конечно же, на том, как он встретил Чжан Имина. Эта речь также была пронизана личными смешными историями о встрече со своей спутницей жизни, что только добавило интереса.
Чжоу сидит на вершине командной цепи флота. Двумя самыми важными адмиралами под началом этого главнокомандующего являются Чжу Вэньцзя (Zhu Wenjia), китаец, и Ванесса Паппас, американка. Чжу отвечает за продукты и разработку, а Паппас управляет региональными генеральными менеджерами, которые, в свою очередь, сосредоточены на местных операциях.
Или, проще говоря, Чжу отвечает за большинство китайских сотрудников, а Паппас отвечает за большинство некитайских. Чжоу возвышается над этими двумя людьми и балансирует между китайцем и некитайцем благодаря своему элегантному мультикультурному прошлому.
Теперь давайте посмотрим на левую часть организационной схемы этого флота.
Чжу Вэньцзя со смуглой кожей и в очках с чёрной оправой — опытный сотрудник ByteDance. Сначала он подчинялся Ян Чжэнь Юаню (Yang Zhen Yuan), который отвечает за Data IES (сообщество интерактивных развлечений). Этот технический руководитель, воспитанный культурой ByteDance, имеет похожий с Чжан Имином темперамент. Однажды во время внутреннего совещания по обмену информацией он сказал, что не может водить машину, потому что считает это пустой тратой времени. Он ездит на работу и с работы на такси. Во время полуторачасовых поездок туда и обратно день за днём Чжу Вэньцзя сидит на заднем сиденье такси и изучает бумаги. Каждые две недели он может прочитать качественную докторскую диссертацию. Докторская диссертация более систематична и глубока, чем [обычные] документы, и содержит более 100 страниц на английском языке.
На управленческой лестнице ByteDance именно Douyin заставил Чжу сделать большой шаг вперёд. Когда Douyin был далёк от своего стремительного успеха, Чжу как менеджер среднего звена привлёк свою команду для разработки алгоритма рекомендаций и добился роста, который был «вооружён до зубов». Когда число DAU Douyin превысило 100 миллионов, он получил наивысшую оценку «O» («outstanding» — выдающийся). Только те, кто внесли выдающийся вклад в компанию, могли получить эту награду, а премия в конце года, как говорили, составляла «сто месяцев» — многие коллеги упоминали об этом и думали, что это заоблачная цифра, которая заставит людей сглотнуть слюну. Затем Чжу смело попросил о переходе на должность менеджера по продукту с обязанностями генерального директора Toutiao. Все знали, что рост Toutiao уже давно остановился. Всплеск Douyin в каком-то роде даже поглотил Toutiao. Но на этой тренировочной площадке Чжу превратился из простого технического менеджера алгоритмов рекомендаций в лидера, обладающего как продуктовыми, так и техническими способностями. В феврале 2021 года Чжу, уже ставший легендой, перешёл в TikTok.
По мере того, как схема идёт вниз по иерархии, есть несколько ключевых лиц, подчиняющихся Чжу Вэньцзя напрямую или через одного начальника, а именно:
- Лян Юймин (Liang Yuming), глава отдела исследований и разработок (бывший глава команды, занимающейся данными и рекламой в Hulu China), напрямую подчиняется Хун Динкуну (Hong Dingkun), главе ByteDance Engineering Middle Office, и Чжу как второму по старшинству;
- Сюй Цзе (Xu Jie), отвечает за алгоритм рекомендаций, подчиняется Чжу Вэньцзя;
- Тан Сыци (Tan Siqi), руководитель продукта (ранее работал в Huobi и Little Red Book), подчиняется Чжу Вэньцзя;
- Ван Шуайдин (Wang Shuaiding), отвечает за стиль контента, подчиняется Чжу Вэньцзя;
- Ван Инлэй (Wang Yinglei), руководитель отдела прямых трансляций (имел опыт по работе в стартапе и работал в Snapchat). Ван напрямую подчиняется Хань Шанъю (Han Shangyou), ответственному за всё потоковое вещание ByteDance, и Чжу Вэньцзя как второму по старшинству;
- Лю Ханью (Liu Hanyu), руководитель отдела роста (работал в Baidu и Tencent), напрямую подчиняется Чжао Ци (Zhao Qi), главе мидл-офиса по росту числа пользователей ByteDance, и Чжу Вэньцзя как второму по старшинству.
Начиная с эпохи Чжу Цзюня, у TikTok было два желанных руководителя по продукту: Ван Инлэй (Адам) и Тан Сики. Ван отвечал за стратегию в TikTok, которая включала «страновую» и стратегию по операционным продуктам (понимание контента и стиль контента). Тан Сики отвечал за характеристики продукта.
ByteDance — компания, которая заинтересована в продвижении молодёжи. Ван и Тан являют собой типичный портрет таких людей — рождённые в 1990-е годы, победители системы школьного отбора, репатрианты из известных зарубежных школ, умные и проворные. Что ещё важнее, они искренне привязаны к компании, а также послушны.
Среди них Ван Инлэй в одиночку построил «страновую» команду менеджеров по продукту из более чем десяти человек, которые играли роль моста. Команда пересекла мост между Китаем и региональными генеральными менеджерами, передавая разногласия и эмоции и неся бизнес-цели на своих плечах. Однако эта команда была как бы промежуточной формой передачи власти из Китая за границу и уже существовала только формально, когда пришёл Чжу Вэньцзя. В настоящее время Ван Инлэй отвечает за прямые трансляции TikTok. Ван Шуайдин взял на себя остальные функции его операционных продуктов (понимание контента и стиль контента).
Теперь давайте посмотрим на правую часть организационной схемы этого флота.
Ванесса Паппас — высокая женщина с короткими светлыми волосами и мощной аурой. «У нее такая аура, которая заставляет вас думать, что она голливудская звезда». С её сильной личностью и дотошным стилем она является одним из немногих американских профессиональных менеджеров, которые много работают и могут проглотить горечь «культуры 996» китайских компаний. ByteDance забрал её из YouTube.
Сотрудники вспоминали, что как только в США наступала темнота огромный офис на первом этаже, вмещавший одну или две сотни человек, был почти пуст. В конце концов, в большом пустом здании оставались только трое: один китайский работник, Паппас и охранник. «Так было почти семь или восемь дней подряд. Она действительно возглавила свои войска и уходила с работы только в девять или десять часов», — сокрушался китайский служащий, который также работал в одиночестве. «Американцы действительно не обращают внимание на своих боссов. Ни один генеральный менеджер не ушёл, но все подчинённые покинули свои рабочие места».
Большинство тех, кто подчиняется Паппас, являются местными генеральными менеджерами, обладающими местной юрисдикцией.
- Сама Паппас является генеральным менеджером в Северной Америке.
- Рич Уотерворт, генеральный менеджер в Европе (за исключением Восточной Европы), белый мужчина в очках с тёмной оправой и крепкого телосложения. В конце 2020 года он опубликовал открытое письмо в британском Evening Standard, где говорилось, что у ByteDance более 100 миллионов MAU в Европе.
- Генеральным менеджером в Австралии является Ли Хантер, который более десяти лет проработал в Google в качестве главы отдела глобального брендинга YouTube, а также был генеральным директором компании, значащейся в списке Австралийской фондовой биржи.
- Ёити Сато, генеральный менеджер в Японии, является гражданином Японии, много лет проработал в Google и Yahoo и является ветераном, который был свидетелем изменений в японском маркетинге.
- Ци Сянцянь, генеральный менеджер в Восточной Европе, один из немногих китайцев среди генеральных менеджеров, имеющий опыт работы в России и возглавлявший культурно-просветительскую деятельность Alibaba в России.
Особым исключением во флоте TikTok является Эрих Андерсен, американец за пятьдесят с белыми волосами. В ByteDance он служит глобальным генеральным юрисконсультом и отвечает за юридические дела, отношения с правительством и связи с общественностью. У Андерсена есть ореол тайны. Один сотрудник специально указал на его имя и сказал мне: «Он тот, кто может пройти прямо к Чжан Имину».
Андерсен не сразу показал свой талант в ByteDance. Он получил выгоду от политического шторма, так как помог подать в суд на правительство США и, таким образом, завоевал доверие Чжан Имина. Ранее Андерсен работал на Microsoft, поднявшись на вершину с позиции юридического сотрудника на роль главного юриста по интеллектуальной собственности. Люди, которые знают его, говорят, что Андерсен, базирующийся в Нью-Йорке, является авторитетным, но доброжелательным лидером, который понимает и поощряет своих сотрудников. Он более опытен с глобальной точки зрения, чем Лю Чжэнь (Liu Zhen), поскольку в прошлом он помогал американским компаниям выходить на китайский рынок, а теперь помогает китайским компаниям попытаться зайти на рынок США. Возможно, он может превратиться в балласт для флота компании, когда она будет проходить через огромные волны.
Кроме того, глава коммерции TikTok Блейк Чандли и глава отдела безопасности Роланд Клотье также отчитываются перед Чжоу. До 2021 года TikTok не придавал внимания таким показателям коммерциализации, как загрузка рекламы (ad load), а был сосредоточен на росте. После 2021 года TikTok ускорил процесс монетизации, который заставил Чандли сыграть более важную роль. Его глобальная команда по продажам аналогична команде Чжан Лидона в ByteDance China.
В этой деликатно высеченной структуре создаётся ByteDance, чтобы с добрыми намерениями и некоторыми дополнительными механизмами как сбалансировать человеческую натуру, так и ускорить работу этого гигантского флота.
За последние два года ByteDance особо отметил механизм «прямой и непрямой отчётности». Баланс между мидл-офисом и каждой бизнес-линией наиболее важен. Возьмите в качестве примера мидл-офис по росту числа пользователей — руководитель европейского отдела отчитывался напрямую перед Чжао Ци, главой мидл-офиса по росту числа пользователей, и Ричем Уотервортом, генеральным менеджером в Европе как вторым по старшинству, чтобы «Рич мог чувствовать себя в безопасности».
Аналитик, который исследовал TikTok, сказал, что суть управления глобализацией ByteDance состоит в том, чтобы «сохранять спокойствие и отпускать». Например, в Индии TikTok по сути сделал продукты, которые охватывали все менее распространённые языки страны. Это может быть сделано только местными жителями и требует как организационной терпимости, так и способности исправлять ошибки.
Практика PMO (project management office) также была модной последние два года в ByteDance. PMO является средством противодействия быстрому расширению компаний, отделов и недопониманию. Персонал, управляющий проектом, работает над конкретными услугами проекта, планированием, расписанием, и играет роль «командира пожарной бригады» в случае чрезвычайных ситуаций. Они похожи на небольшие двигатели во флоте, на смазку в главном двигателе. После появления Чжу Вэньцзя был создан отдел PMO с более чем 20 проектными командами.
PMO обеспечивает гибкость в бизнес-войне. В апреле 2021 года, когда Kuaishou начал быстрый рост после щедрых расходов, TikTok создал специальную группу для поддержки своего мидл-офиса по росту числа пользователей. Они внимательно следят за рейтингом в разных странах и значительно потратились, чтобы выполнить команду «Абсолютное подавление» [что касается рейтингов]. Постепенно TikTok восстановил своё преимущество.
Тем не менее, независимо от того, насколько высоко они находятся в структуре командного флота, сила, которой они обладают, всё ещё ограничена. Человек с фактической властью окружает себя деликатным видом безопасности, внедряя систему на информационном уровне.
Похоже, что генеральные менеджеры отвечают на свои соответствующие территории, но на самом деле они не могут узнать, к какому из классов S/A/B/C их территории принадлежат, особенно когда они подпадают под категории B/C/Другие. Что ещё более важно, компания не даёт им знать, какие бюджеты были выделены на другие страны. Эти различия могут создавать проблемы для управления. Поэтому, чтобы обеспечить плавную работу, ByteDance удаётся разрушить любые барьеры с помощью железного кулака, но у него также есть ещё один кулак, помогающий похоронить другой вид барьеров, оставляя власть под контроль пары избранных.
10 — Клетчатая рубашка, лунные пряники и Космический Tiao
В этом отплывающем флоте Чжоу был пятым человеком у руля. Чжан Имин всегда знает, какие люди на каком этапе должны быть наняты.
Есть много профессиональных менеджеров — Чжоу Цзинцзинь и Лю Синьхуа проверяли для него теории на пути к интернационализации. Лю Чжэнь помог ему установить ранние контакты. Чжан Нань и Чжу Цзюнь по очереди приводили в порядок его продукты. Особо выделился Чжу Цзюнь, уменьшив пропасть между культурами. Компания надеялась использовать американскую идентичность Майера, чтобы наладить отношения с правительством США, но план провалился. Паппас временно заняла эту должность во время кризиса. Сотрудники давно привыкли к тому, что команда высшего руководства постоянно меняется, описывая это как «выполнение задач данного этапа». Теперь флот в руках Чжоу.
Сначала сотрудники были обеспокоены тем, что Чжоу разбирался только в финансах, стратегии и инвестициях, и ему не хватало понимания бизнеса, но через некоторое время они обнаружили, что он «слегка превзошёл ожидания». Более того, у Чжоу очень высокий уровень эмоционального интеллекта. После того как он пришёл в ByteDance, он внёс неуловимые изменения.
Одним из наиболее примечательных изменений было то, что он сразу же перешёл от стиля финансового директора Xiaomi в костюме к клетчатой рубашке. Один сотрудник даже точно сказал мне, что это изменение произошло на втором месяце его работы. Потому что в первый месяц компания рассчитывала на то, что он выведет её на рынок капиталов, как он это сделал в Xiaomi. Но на втором месяце ByteDance срочно сообщил, что план по IPO отменяется и откладывается на неопределённый срок, и поэтому он сразу изменил свой стиль. «Как хамелеон».
Многие сотрудники заметили, что Чжоу незаметно опустошил свои аккаунты в Твиттере и Инстаграме, чтобы соответствовать культуре Чжан Имина: «Он подражает и приспосабливается к здешним руководителям». Его бывший работодатель, основатель Xiaomi, Лэй Цзюнь был энтузиастом, любившим резонансную огласку. Чжан Имин был его противоположностью. Чжоу видел это.
Он редко комментирует оперативные детали. Однако в прошлом году он предложил ключевое направление перемен — «деполитизацию». «TikTok должен стать чисто развлекательным продуктом», — сказал человек, близкий к TikTok.
Ещё одна вещь, о которой он не раз задумывался, — как в дальнейшем адаптировать организацию и снизить культурный шок в условиях глобализации.
Среди китайских компаний ByteDance стал платформой для контента, где работает больше всего иностранных сотрудников. ByteDance не похож на Huawei и Xiaomi, которые являются производителями техники и интернационализируются, отправляя китайских граждан из родного дома за океан, а затем утешая их неплохими зарплатами. Для продукта, в основе которого лежит контент с культурными атрибутами и региональными генами, ByteDance нужно нанять большое количество местных жителей. Это привело к постоянному столкновению культур между китайцами и иностранцами — даже несколько коробок лунных пряников могут стать причиной раздора.
Следует ли на Праздник середины осени (традиционный китайский праздник) дарить лунные пряники только китайским работникам или их следует раздавать всем работникам по всему миру без дискриминации?
В прошлом ByteDance выбрал первый вариант. Тогда группа иностранных сотрудников пожаловалась на несправедливое обращение. Позже в ByteDance научились быть умнее и заранее рассылали анкеты, позволяя иностранным сотрудникам добровольно выбрать, хотят они лунных пряников или нет. Такой подход был безупречен — посылать радушие, но оставлять место для обходных путей. Неожиданно другая группа сотрудников во главе с американцами вышла вперёд и поставила эту анкету под сомнение: «Это распространение китайской культуры». Позже компании удалось их успокоить.
Китайцам более присущ коллективизм, они чаще подчиняются. Американцы воспитываются индивидуалистами и имеют сильное чувство индивидуальности. Это вынудило TikTok сделать духовный массаж: с одной стороны, чтобы усмирить «демонов», а с другой — соответствовать уникальной культуре и ценностям каждой страны на пути к зарубежной экспансии. Последнее было совершенно новой задачей для большинства китайских компаний.
Некоторые работники сказали, что сотрудники ByteDance за границей, особенно в США, верят, что они работают на TikTok, а не на ByteDance. Признаком было то, что на их страницах на LinkedIn обычно показывались только вакансии TikTok и не упоминался ByteDance.
Поэтому ByteDance уделил особое внимание управлению зарубежным персоналом. Общие собрания в TikTok China иногда откладывались по разным причинам, но общие собрания в США всегда были и всегда вовремя. В то же время в каждом регионе у ByteDance были сотрудники по внутренним коммуникациям. Иностранные сотрудники часто задавали вопросы о корпоративной ответственности, правах человека, гендерном и расовом равенстве, а персоналу по коммуникациям приходилось координировать и приукрашивать ответы в соответствии с местными особенностями. Чтобы справиться с проблемами глобального управления, в 2020 году Чжан Имин добавил в культурный код ByteDance новую статью: разнообразие и совместимость.
«TikTok — это отличный пример глобализации, — сказал мне аналитик ведущей брокерской фирмы. — И многие зарубежные пользователи не всегда понимают, из какой страны родом TikTok».
У команды интернационализации ByteDance нет штаб-квартиры. Хотя в прессе часто появлялись утечки информации о том, что они рассматривают возможность создания новой штаб-квартиры, процесс движется медленно. «Это ещё не точно, но штаб-квартиры, вероятно, не будет», — сказал один сотрудник. Даже в Сингапуре, где базируются Чжоу, Чжу Вэньцзя и ключевые специалисты по продуктам и исследованиям, нет требований о штаб-квартире. Подобно притягательному эффекту Чжоу, Сингапур — это место баланса между восточной и западной цивилизациями.
Шаг за шагом TikTok превратился в гигантскую виртуальную сеть невидимых узлов, парящих над миром.
Что касается данных, TikTok изо всех сил пытался догнать Douyin. Когда TikTok должен был приблизиться, он был внезапно заблокирован в Индии, и DAU снова упал до немногим более 100 миллионов. TikTok потребовалось больше года, чтобы наверстать упущенное. По словам ряда людей, знакомых с этим вопросом, на начало 2022 года цифра DAU TikTok превысила 700 миллионов, и «темпы роста по-прежнему были очень высокими». В Douyin в прошлом году наблюдался очень небольшой рост, где DAU составляет около 670 миллионов, поэтому TikTok превзошёл его, как и ожидалось. В совокупности эти два продукта преодолели отметку в 1,3 миллиарда DAU по всему миру. В то же время количество его загрузок превзошло Facebook и позволило занять первое место в мире среди социальных продуктов.
Что касается организации, Bytedance претерпевает изменение от управляемого мидл-офисом к управляемому бизнес-единицей. В контексте ослабления мидл-офиса и укрепления бизнес-единицы Чжао Ци (Zhao Qi), глава мидл-офиса по росту числа пользователей, передал зрелую задачу по развитию внутреннего бизнеса различным бизнес-единицам, а сам возглавил только зарубежный рост. В то же время он взял на себя коммерциализацию продукта Pangolin и включил себя в систему Чжан Лидона (Zhang Lidong). «Руководитель отдела, который тратит больше всего денег, начинает заниматься коммерциализацией, а отдел, занимающийся ростом числа пользователей, становится второстепенным». Источник, близкий к коммерциализации ByteDance, считает, что это не только согласуется с текущей тенденцией снижения затрат и повышения эффективности, но и отражает эволюцию коммерческой стадии TikTok.
Перепрыгнув самый захватывающий «переломный момент» за четыре этапа бизнеса, TikTok больше не зависит от мидл-офиса по росту числа пользователей, и маховик развития может крутиться естественным образом, что подводит к финальной стадии: ускоренная коммерциализация. В настоящее время коммерциализация TikTok по-прежнему имеет большой потенциал. По сообщениям зарубежных СМИ, в 2022 году выручка TikTok может достичь $11 млрд. Упомянутый выше источник сообщил, что существует более решительная внутренняя цель в диапазоне $11-20 млрд.
Самым большим риском для TikTok по-прежнему остаётся геополитика.
Оглядываясь назад, после рождения Douyin (китайского эквивалента TikTok) и TikTok количество сотрудников ByteDance резко выросло с 3000 до более 130 000 (включая аутсорсинг), увеличившись более чем в 40 раз. Стоимость компании резко поднялась с $11 млрд. до почти $400 млрд., увеличившись почти в 36 раз. Она «взлетела» с малоэтажки, где можно было посадить вертолёт. У компании, которая постоянно заявляет о своей цели по уменьшению эго, эффектное название: Космический Tiao (ник, полученный из Toutiao).
В середине 2021 года в ByteDance устроили небольшую вечеринку в связи с многообещающими данными по эффективности Douyin и TikTok. Источники, близкие к произошедшему, рассказали, что во время презентации для американских акционеров офис президента принёс небольшой торт с зажжённой свечой. Хотя Чжан Имин не любит такие банальные вещи, он все же подошёл, чтобы задуть свечу.
Завершив глобальную экспансию быстрыми темпами, в конце 2021 года Чжан Имин ушёл с поста генерального директора на второстепенную позицию. Лян Рубо (Liang Rubo), нынешний генеральный директор ByteDance, начал заниматься бизнесом с Чжан Имином, когда они были в университетском общежитии. Он является более скромным, замкнутым и сдержанным соучредителем, чем Чжан Имин. Инсайдер напомнил мне, что у Лян Рубо есть техническое образование, что хорошо для глобального имиджа бренда ByteDance. Его английский значительно улучшился, и он может ответить на любой вопрос иностранца. Более того, его китайский акцент в английском гораздо слабее, чем у Чжан Имина.
Наконец, мы вернёмся на двенадцать лет назад, когда Чжан Имин и Лян Рубо только что основали компанию 99fang, а 2010 год был вторым годом существования компании. В то Рождество Чжан Имин посмотрел фильм, который повлиял на целое поколение предпринимателей, связанных с мобильным Интернетом, — «Социальная сеть». Молодой и известный основатель социальной сети в кино, как и Чжан Имин, родился в 1980-х годах. Марк Цукерберг даже на год моложе Чжан Имина.
После просмотра фильма Чжан Имин зашёл в приложение Douban (китайская социальная сеть, позволяющая пользователям записывать информацию и создавать контент, связанный с фильмами, книгами, музыкой, недавними событиями и мероприятиями в китайских городах) и написал короткий обзор: «Самое впечатляющее слово о Социальной сети — параноидальный». Он дал фильму четыре звезды (на Douban фильмы могут быть оценены от одной до пяти звёзд).
Год и три месяца спустя Чжан Имин основал ByteDance. В течение многих лет после этого Facebook оставался погребённым в его сердце. Однако теперь он уже не так часто упоминает эту компанию.
Это правда, что Чжан Имин выводил TikTok из волн. В этом мире, если вы не поглощены желанием, возможно, вы сможете проглотить желание за один укус.
